Comité local des usagers (CLU)
Un comité local des usagers est mis en place à l'initiative de la préfecture.
Le comité local des usagers est composé de représentants :
- d'associations de consommateurs,
- et/ou d'associations des usagers,
- ou d'associations de professionnels,
- des collectivités territoriales,
- de la préfecture,
- des services déconcentrés,
- autres invités à l'initiative de la préfecture.
Le comité se réunit au moins une fois par an et traite les sujets suivants :
- présentation des résultats des exigences de qualité (indicateurs qualité, enquêtes de satisfaction et enquêtes mystères),
- présentation des réclamations et des plans d'action,
- recueil des souhaits et suggestions d'amélioration de la part des usagers,
- information sur l'amélioration des services existants de la préfecture.
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