Un comité local des usagers est mis en place à l'initiative de la préfecture.

Le comité local des usagers est composé de représentants :

- d'associations de consommateurs,

- et/ou d'associations des usagers,

- ou d'associations de professionnels,

- des collectivités territoriales,

- de la préfecture,

- des services déconcentrés,

- autres invités à l'initiative de la préfecture.

Le comité se réunit au moins une fois par an et traite les sujets suivants :

- présentation des résultats des exigences de qualité (indicateurs qualité, enquêtes de satisfaction et enquêtes mystères),

- présentation des réclamations et des plans d'action,

- recueil des souhaits et suggestions d'amélioration de la part des usagers,

- information sur l'amélioration des services existants de la préfecture.